ログインできない時に確認すべき点を知りたい

マイページや「My BIGLOBE」アプリなどで、BIGLOBE各種サービスの利用や購入・解約、登録情報の変更などの手続きをする際は、BIGLOBE ID（ユーザID・ログインメールアドレス）とパスワードを入力して認証（ログイン）が必要です。
また、個人情報を扱うBIGLOBEの特定サイト（マイページー「お客さま情報」など）に初回のログインや新しいブラウザからアクセスする際は、追加で「電話認証」が必要です。

ログイン画面で、BIGLOBE IDとパスワードを入力してもログインできない際は、ID・パスワードの覚え違いや入力間違いの場合、および端末の設定や退会済みのIDを使用している場合などの可能性があります。以下の各項目を参照してご確認ください。

● BIGLOBE IDの入力間違い

● パスワードの入力間違い

● 電話認証が求められる場合

● キーボードやブラウザの設定

● 退会している場合

● 「My BIGLOBE」アプリでエラーメッセージが表示される場合

BIGLOBE IDの入力間違い

ユーザID、ログインメールアドレスは、必ず半角文字で入力してください。

■「ユーザID」について
ユーザIDは、BIGLOBE登録時に発行される「アルファベット3桁＋数字5桁」の文字列です。
ご入会時に郵送でお届けしている「BIGLOBE会員証（または接続ID通知書）」に記載されています。

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ユーザIDがご不明の場合は、以下のページから確認することができます。
ユーザIDの確認（電話認証）

■「ログインメールアドレス」について
普段お使いのメールアドレスを「ログインメールアドレス」として設定すると、ユーザIDの代わりにメールアドレスでログインできるようになります。

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ログインメールアドレスの利用には、あらかじめ設定が必要です。
設定していないメールアドレス等を入力しても、ログインメールアドレスとして使用できませんのでご注意ください。
ログインメールアドレスの設定／確認／変更

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設定したログインメールアドレスがご不明の場合は、以下のページからご確認ください。
BIGLOBE ID（ログインメールアドレス）の照会

パスワードの入力間違い

BIGLOBEで使用するパスワードは、主に「BIGLOBEパスワード」と「接続パスワード」の2種類があります。BIGLOBE各種サービスの利用や、購入／解約などのログイン時には、「BIGLOBEパスワード」を入力してください。（接続パスワードではログインできません。）

■初期パスワードの記載場所について

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初期パスワードは、ご入会時などに郵送でお届けしている「BIGLOBE会員証（または接続ID通知書）」に記載されています。
※ 2009年9月30日以前に送付された会員証には、BIGLOBEパスワードのことを「メールパスワード」として記載しています。
「BIGLOBEパスワード」と「接続パスワード」の違い

■パスワード入力時のご注意

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パスワードは、必ず半角文字で入力してください（大文字・小文字の区別を行っています）。

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パスワード入力欄の文字は、セキュリティ保護のため「 *（アスタリスク）」や「●」等で表示され、実際の入力文字は見えない状態となります。入力間違いに気づきにくいためご注意ください。
メモ帳などで、目に見える状態でパスワードを入力し、そのパスワードをコピーしてパスワード入力欄に貼り付ける方法も有効です。
メモ帳を使ってパスワードを入力する方法（Windows）

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BIGLOBEパスワードがご不明の場合は、以下のページからパスワードの再設定を行ってください。
パスワードの再設定（電話認証）

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また、以下のページでは、ユーザID・パスワードを忘れたときの対処方法を、お客さまの状況に合わせてご案内しています。
ユーザID・パスワードを忘れた場合

電話認証が求められる場合

BIGLOBEへご登録の電話番号から、所定の認証用番号へ発信者番号通知で電話をかけることにより、電話認証として、ご本人であることを確認してからログインできるようになります。

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詳細は、下記の説明ページを参照ください。
ログインすると電話認証が求められます。なぜですか

キーボードやブラウザの設定

IDとパスワードの入力時や、ログインをする際のキーボードとブラウザの設定により、正しくログインができていない場合があります。

■「Caps Lockキー」について

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Caps Lockキーは英字の入力で、大文字と小文字の入力を切り替えることができるキーのひとつです。［Shift］＋［Caps Lock］または［Caps Lock］で切り替えることができます。
Caps Lockキーが有効になっている時は、英字の入力が大文字となりますので、Caps Lockキーをオフになっているかご確認ください。

■ブラウザ設定の「Cookie（クッキー）」と「JavaScript」について

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BIGLOBEでは、CookieとJavaScriptを使用しているページがあります。
CookieとJavaScriptが無効になっている場合は、サービスの一部をご利用頂けない場合や、正しくページを閲覧できない可能性がありますので、ブラウザの設定で「有効」になっているかご確認ください。
設定方法について、詳細は以下のページをご参照ください。
Cookie（クッキー）とJavaScriptについて

退会している場合

BIGLOBEとの契約を退会や利用停止となった場合は、マイページやWebメールは利用不可となりログインはできなくなります。
利用明細のページは、退会や利用停止となった翌月より8カ月間は「ユーザID」でログインすることができます。
退会や利用停止でログインできないかもしれない場合は、利用明細のページにログインできるかどうかを確認してみてください。

■利用明細のログインについて

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退会や利用停止後は「ユーザID」でログインしてください。ログインメールアドレスではログインできなくなっています。詳細は以下のページをご参照ください。
退会手続きにともなう注意事項（利用料金の請求について）

「My BIGLOBE」アプリでエラーメッセージが表示される場合

「My BIGLOBE」アプリにログインをする際に、「このBIGLOBE IDはご利用いただけません。」、「BIGLOBE IDまたはBIGLOBEパスワードが正しくありません。」とエラーメッセージが表示される場合は、以下のページをご参照ください。

■エラーメッセージについて

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エラーコード（303）および（304）と表示される場合
「My BIGLOBE」アプリ　「このBIGLOBE IDはご利用いただけません。」と表示が出てログインできない

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エラーコード（104）および（300）と表示される場合
「My BIGLOBE」アプリ　「BIGLOBE IDまたはBIGLOBEパスワードが正しくありません。」と表示が出てログインできない