回線終端装置（ONU）／VDSLモデムのランプ状態を確認する

回線終端装置（ONU）／VDSLモデムのランプが点灯しない、赤く点滅しているなどの場合、装置故障や回線の不具合が発生している可能性があります。ご利用機器のランプ状態を確認してください。

ファミリータイプやマンションタイプの「光配線方式」または「LAN配線方式」でご利用中の場合は、回線終端装置（ONU）の状態を確認します。
マンションタイプの「VDSL方式」でご利用中の場合は、VDSLモデムを確認してください。

回線終端装置（ONU）のランプ状態を確認する

AUTH、UNI、PON／TEST、POWER／FAILの4つのランプがすべてグリーンに点灯していれば正常です。

※ 上記の回線終端装置（ONU）は、代表的な例です。ご利用の機種にあてはまらない場合は、機器付属のマニュアルをご覧ください。

ランプ状態が故障や異常の場合は、機器の電源を入れ直してください。
電源やケーブルの抜けやゆるみ、破損が無いことを確認し、パソコンなどの端末の電源を落としてから、インターネットを経由する周辺端末の電源を一旦抜きます。
外したままで5分ほど放置してから、抜いた順番と逆に電源を入れていきます。
電源を入れ直しても改善しない場合は、こちらの連絡先にお問い合わせください。

VDSLモデムのランプ状態を確認する

POWER、VDSL LINK、LAN LINKの3つのランプがすべてグリーンに点灯していれば正常です。

※ 上記のVDSLモデムは、代表的な例です。ご利用の機種にあてはまらない場合は、機器付属のマニュアルをご覧ください。

ランプ状態が故障や異常の場合は、機器の電源を入れ直してください。
電源やケーブルの抜けやゆるみ、破損が無いことを確認し、パソコンなどの端末の電源を落としてから、インターネットを経由する周辺端末の電源を一旦抜きます。
外したままで5分ほど放置してから、抜いた順番と逆に電源を入れていきます。
電源を入れ直しても改善しない場合は、こちらの連絡先にお問い合わせください。

電源を入れ直しても改善しない場合

対象サービスより、インターネットにつながらなくなった接続サービスを選択して、下記の連絡先にお問い合わせください。

【対象サービス】

■ビッグローブ光

ビッグローブ光の接続設定や技術内容に関するお問い合わせは、以下の連絡先にお問い合わせください。

BIGLOBEカスタマーサポート テクニカルサポートデスク

■フレッツ光（*1）

フレッツ光の設定・接続ツール・故障・トラブルに関するお問い合わせは、以下のページからご確認ください。

フレッツ光のお問い合わせ先

■ドコモ光

ドコモ光の機器接続、設定方法のお問い合わせ

　インフォメーションセンター （9:00～20:00　365日受付）
　　　ドコモ携帯電話から　（局番なし）151 （無料）
　　　一般電話から　　　　0120-800-000 （通話料無料）

ドコモ光のご利用に関するお問い合わせは、以下のページからご確認ください。

ドコモ光お問い合わせ先

（*1）「フレッツ光」の提供名称は、下記のいずれかになります。
BIGLOBE光パックNeo with フレッツ「ひかり」コース
「ひかり」コース
（受付終了）BIGLOBE光パックNeo with フレッツ「Bフレッツ」コース
（受付終了）BIGLOBE光 with フレッツ「ひかり」「Bフレッツ」両コース
（受付終了）「Bフレッツ」コース